2018年10月1日

よくあるご質問

会員登録・チケット予約について
Q. Webエムアイカード会員とチケット会員の違いは何ですか?
A. 以下のような違いがあります。
【Webエムアイカード会員】
(株)エムアイカードが発行するカード会員のためのインターネットサービスにご登録されている方をいいます。
Webエムアイカード会員サービスをご利用いただくには、事前のご登録が必要です。
※ご登録後にお送りする「登録完了通知メール」到着後、ご利用いただけます。

【チケット会員】
エムアイカードが紹介する公演チケットを24時間お申し込みいただけるチケットサイトにご登録されている方をいいます。
チケットサイトにてご購入いただく場合、必ずチケット会員へのご登録が必要です。
Q. Webエムアイカード会員に登録しましたがログインできません。
A. Webエムアイカード会員ご登録後、 登録完了メールをご確認のうえ、ログインしていただきますようお願いいたします。
既に登録完了メールが届いており、ログインできない場合はエムアイカードお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。
Q. 購入手続きの中で必要な「利用パスワード」とは何ですか。
A. お客さまの登録情報を呼び出す際のパスワードであり、チケット会員登録時に任意で設定していただいたものです。
Q. 利用パスワードを忘れてしまいました。
A. お手数ですが、改めて新規チケット会員登録をお願いいたします。
Q. 購入内容をWeb上で確認したいのですが?
A. 決済が完了したチケットは、「会員マイページ」で確認することができます。
チケットサイトにログイン後、「会員マイページ」⇒「チケットに関するメニュー」⇒「チケット予約・購入履歴確認」にてご確認ください。
Q. 登録内容を確認・変更するにはどうすればいいですか?
A. チケットサイトにログイン後、「会員マイページ」⇒「会員手続きに関するメニュー」⇒「登録内容変更」からご変更ください。
Q. 電話とWebサイトではどちらが早くチケットを取れますか?
A. 電話とWebサイトともに受け付ける公演は、同時受付開始となります。
受付開始日はどちらも混み合う場合があります。
A. Webページで表示中の情報が古く、最新の内容を取得して表示し直す必要があります。 画面表示の更新、およびブラウザのキャッシュを削除すると画面が切り替わることがあります。
代表的なブラウザのキャッシュの削除方法は以下をご覧ください。
【パソコン】
Google Chrome
Internet Explorer
【スマートフォン】
Safari(iOS)
Google Chrome(Android)
※ご不明な点は、ご利用のパソコン・スマートフォン、ブラウザの製造元にお問い合わせください。
Q. Web限定公演を電話で申し込むことはできますか?
A. Web限定受付のため、お電話ではお受けできません。お手数ですが、エムアイカードチケットサイトよりお申し込みください。


ご注文方法について
Q. 家族・友人が代理でチケット購入することはできますか?
A. クレジットカード決済を行うため、エムアイカード会員ご本人さま以外の受付はできません。
Q. 座席を指定して購入することはできますか?購入時にどの席か分かりますか?
A. 座席の指定は承っておりません。チケットがお手元に届きましたら座席をご確認ください。
Q. 並び席でチケットを購入することはできますか?
A. 2枚以上のチケットをご選択された場合、基本的にお連れさまとお隣同士でのお席をご用意いたします。但し、ご注文いただくタイミングによりお席が離れる場合がございます。
お席が離れる場合は、Webサイトでの受付の場合は画面上にて、電話受付ではオペレーターよりご案内いたします。
Q. 座席はどのあたりですか?
A. 電話、Webサイトいずれもご予約のタイミングでシステムによって自動的に選ばれます。
お手元に届くチケットでご確認ください。
また、当Webサイトで販売している座席は必ずしも良席を保証しているものではございません。
Q. チケットを三越伊勢丹グループ百貨店の店舗で購入する事はできますか?
A. 店舗での購入、お受け取りはいただけません。エムアイカードチケットは、電話・Webのみのお取扱いとなります。


お支払い方法について
Q. チケット代金の支払いはどのようになりますか?
A. (株)エムアイカード発行のクレジットカードで決済いただけます。尚、予約受付完了と同時に決済され、予約確定となります。
決済後のキャンセル・ご変更は一切承りかねます。十分ご確認のうえ、ご購入ください。
Q. チケット代金はいつ引き落としになりますか?
A. エムアイカードお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。
原則、ご利用月の翌月または翌々月1回払いとなります。
公演によってはチケットがお手元に届く前に代金が引き落とされます。
Q. 株主優待は利用できますか?
A. 公演チケット購入には、ご利用いただけません。
Q. ポイントは貯まりますか?
A. 通常のお買物と同様にポイントが貯まります。
Q. ポイントは利用できますか?
A. 申し訳ございません、ご利用いただけません。


その他
Q. チケットが届きません。いつ届きますか?
A.チケットは簡易書留郵便にて、公演日の約1ヵ月~2週間前に発送いたします。
2週間前までにチケットが届かない場合はエムアイカードチケットセンターまでお問い合わせください。
エムアイカードチケットセンターにチケットが返送され、公演日が過ぎてしまいました場合でも、チケットの返金はいたしかねますのでご了承ください。
Q. チケットを購入した公演日の都合が悪くなったのでキャンセルしたい。
A. お客さまのご都合によるお申し込み後の取り消し、日程等の変更はできません。
Q. 領収証(領収書)を発行してほしい。
A. 領収証(領収書)の発行はお受けできません。(株)エムアイカードより送付されるカード利用明細をご確認ください。
Q. キャンセル待ちはできますか?
A. チケット購入後は、キャンセル・ご変更を承っていないため、キャンセル待ちは承りかねます。

お問い合わせ先

エムアイカード、Webエムアイカード会員サービスに関するお問い合わせ
  • <エムアイカードお客さまサービスセンター>
  • TEL:0570-05-2211
  • 受付時間/午前10時~午後6時(1月1日を除く)


チケットに関するお問い合わせ
  • <エムアイカードチケット専用センター>
  • 首都圏:0120-676-796
  • 首都圏以外のエリア:0120-676-795
  • 受付時間/午前10時~午後6時



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